アンディーヌ　カスタマーアンケート　　　　　　

以前に、お客様方にお願いいたしましたアンケートの結果です。
いただいた後、数年の経過がありますが、その後、皆様のお声に真摯に向き合い,
改善できる点はすぐにご対応させていただき、難しい点は、時間をかけて改善に努めさせていただきました。
まだまだ、全てのお声にはご対応が出来ていない部分もありますが、今後も少しづつでもお答え出来ますようにいたします。

――　アンケート人数　２１名　――　　　２００５年１１月　リサーチ

−−その他ご要望−−　

「エアコンの設定温度が低いかなと思います。シャンプー後、頭が少し寒いです。」
Ａ，大変失礼いたしました。温度設定を上げるようにし、年間を通し、お客様に室温の具合をお声かけいたします。
また、お足元が冷える冬期に、ピンポイントで暖める「ハイブリッドパネルヒーター」を導入いたしました。
シャンプー後は、すぐに頭をドライヤーで乾かすように、また、サーキュレーターを設置し、
空気の循環で、温風が全体に行き渡るようにさせていただきました。

「黒田さんを信頼しているので今後も通うと思います。よろしく。」
Ａ、ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします！

「頭皮から肩までのマッサージがあると嬉しいです。」
Ａ，以前は肩のみでしたが、現在、頭皮〜首〜肩までのマッサージに変更させていただいております。

「美容院に来る目的はやはり自分にあった髪型探しと、いつまでも美しい髪の毛を保ちたいと言う願いがあるので
専門家からのアドバイスはとても参考になる。また、他人から見た自分の印象なども聞きたい。」
Ａ，出来る限り、親身なアドバイスをさせていただきます！

「シャンプーは美容院に来る目的の中でも思ったよりウエイトが大きく「洗ってもらって満足」
（例えば力加減・気になる部分・流し方・そしてフェース周りと耳の中の拭き方など）
満足度が１００％ならその後の気分も違うのでは。」
Ａ、シャンプーは直接お客様に触れるデリケートな仕事です。繊細さが要求されますので
常に改善しスタッフ全員の話し合いの中で、満足していただけますよう努めてまいります。

「飲み物の量（又は回数）をもう少し多くしてほしい・・と思うのは私だけ？」
Ａ，ドリンクの量は、大きめのグラスに変え、２種類ご用意し、ビスケットをご用意させていただきました。
また施術時間の長いメニューでは、「おかわりの有無」をお聞きしております。

「スタッフの方の髪型なども参考にしたいので（皆さんルックスが良いので）ヘアモデルも兼ねてください。」
Ａ，髪型は、ヘアモデルになれますよう努力いたします。

「（普通）とは個性がないこと。もう少し若者らしい元気さでお店に出ると良いのでは？」
前向きなスタイルにアドバイスが入るといいかも！
Ａ、常に「笑顔で元気」に、勤めてまいりたいと思います。
スタイルアドバイスのご提案もさせていただきます。